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公共服务中心
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公共服务中心下设工程运行组、综合服务组、环境服务组三个班组，专注于校园基础物业“预防性、零干扰、无间断”全流程、标准化服务与保障。在后勤集团管家运行模式中，是为教学管家、生活管家提交基础保障服务的公共管家。
一、业务范围与内容
（一）工程运行组（基础能源保障），主要提供 24 小时不间断的能源保障服务，确保学院水、电、暖、气等基础设施正常运行，涵盖以下业务：
1、 高压供配电系统运维。
2、 水、电、暖、天然气节能管控与使用安全管理。
3、 消防（供水压力、管道、消防栓）与排污系统运行管理与维护。
（二）工程运行组-物业基础维修服务，提供 24 小时全时段、全天候、全区域的物业基础维修服务，基础设施运行维护（含水、电、木等日常维修）及电梯、中央空调等大型设备检修保养。
（三）综合服务组-客户行政服务，提供 24 小时全时段、全天候、全区域的客户服务，具体工作如下：
1、受理客户需求，及时响应师生的各类报修诉求。
2、协调后勤内外部及服务商等服务资源，为客户提供一站式的解决方案。
3、跟踪服务结果并进行回访，确保服务质量。
4、建立服务档案，开展后勤服务各类服务数据分析研究，为后续服务优化提供依据。
（四）环境服务组-环境运维管理，主要开展校园保洁、绿化环境日常的监管，定期开展防虫防鼠防疫专业消杀；开展垃圾分类宣传、环保宣传等活动；开展校园公共设施安全风险排查及处置；
二、部门工作职责
（一）校园公共环境维护
1. 负责校园环境卫生与绿化养护服务管控，营造舒适宜人的校园环境。
2. 负责校园不动产维修信息收集，保障各类建筑基础设施的正常使用。
3. 负责校园垃圾分类与消杀管控，维护校园公共卫生安全。
4. 负责第三方外包单位管理，监督其服务质量和工作进度。
（二）校园能源保障与工程维修
1. 负责校园水、电、暖等能源保障与节能管控，推动校园绿色节能发展。
2. 负责校园大型基础设施运行管理与维修维护，确保校园基础设施的稳定运行。
3. 负责校园水、电、木等日常小型维修服务，及时解决师生生活中的小问题。
4. 配合上级政府相关单位做好水、电节能考核和饮水安全管理，落实相关政策要求。
（三）校园客户服务中心运行管理
1. 负责全院师生需求、报修、咨询等业务的受理、协调、跟踪及回访，确保各类信息高效流转，满足师生需求。
2. 负责客服中心数据平台（微信、短信、智慧水电平台、供电系统等）的日常管理及维护，开展各类数据统计分析工作，为决策提供数据支持。
3. 负责制定公共服务、节能降耗、环境保护类活动方案，并做好宣传及推广工作，提升师生的环保意识和参与度。
4. 负责维修、保洁类耗材的日常管理，确保物资供应充足、合理使用。
三、服务效果
（一）服务理念
专注于高校物业服务的研究与实践，聚焦客户需求，致力于提供优美、细微、贴心、便利、专业的系统服务解决方案，持续为客户创造快乐、贴心的服务享受价值，践行“教育即生活”的高校物业服务理念，让师生在校园中感受到家的温暖与关怀。
（二）价值导向
秉持雇主导向、客户导向、结果导向的价值观，以员工为本，激发团队活力；以客户为中心，满足师生需求；以结果为衡量标准，确保服务成效，不断提升部门整体服务水平。
（三）服务模式
推行“预防为主、质量为先”的全流程、全时段、零干扰、标准化校园物业服务模式，通过提前预防、严格把控质量，实现服务的高效、优质、无缝衔接，为师生提供稳定、可靠的校园服务，保障校园生活的顺畅与舒适。
公共服务中心将始终坚持以师生需求为导向，不断提升服务品质，为建设和谐、美丽、高效的校园环境贡献力量。
