建立与客户心声沟通渠道，主动了解和收集客户意见，持续改善和提升校园后勤服务品质，构建客户对校园教育教学服务及美好生活追求与向往的服务体验。10月13日，由学校后勤集团牵头组织，邀请教学单位业主及一线专职老师代表共同参与的“客户感谢日”活动顺利举行。活动由后勤集团教学保障中心主任黄锐主持，各教学单位业主代表及一线教师代表参加，后勤集团总经理助理鲍凤杰、集团各二级部门负责人共同出席了本次活动。
会议首先由黄锐老师将近一年来整体教学服务所做的工作向与会代表进行了汇报。其次后勤集团总经理助理鲍凤杰向百忙之中抽出时间参与“客户感谢日”的各位业主代表及专职教师代表表示感谢，并就集团匹配教学改革推出的服务进行了详细介绍，宣导各项服务支持，得到业主与教师代表的一致好评。
在互动交流座谈环节，与会业主代表分别从服务支持学校教育教学改革、公共环境治理与改善等方面畅所欲言，重点就土建维修、资产管理、教学保障、环境改善等方面向后勤集团和相关部门提出诸多中肯的、合理化的意见与建议。比如资产管理系统难于操作使用问题、零星物品入库必要性问题、南区D座207、208网络不稳定问题、校内摆渡车运行时间问题、日常清洁质量问题等等。后勤集团总经理助理鲍凤杰就各位业主提出的上述问题一一进行了解答和回复，并明确表示，需要进一步协调解决的问题，将在会后安排相关部门跟进处理，最终给各位业主满意的答复。活动现场气氛热烈，交流互动坦诚热情，取得了积极的成效。
通过此次活动，进一步促进了后勤集团与各业主单位之间的服务融合，更加充分地了解到教学服务过程中所需支持与客户的期望，我们希望通过此活动不断获取客户心声，了解客户需求，进而对持续改善和提高后勤服务品质起到积极的推进作用。
（后勤集团 供稿）
