一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
——彼得·德鲁克
为增强学生事务人员的职业素养，提升学生事务人员的职业沟通技能，消除沟通障碍，提高工作效率，2024年5月7日下午，学生发展处组织开展了《高效沟通技巧—做一个受欢迎的职场人》专题培训，邀请TTT国际职业培训师、国家一级人力资源管理师冯龙老师担任主讲人，学生发展处组织各部门学生事务工作人员共56人参加培训。
（图一）培训合影
学生发展处处长助理李嘉瑜作开场致辞。李老师首先就学生事务部门通过前期调研形成的分层分类培训思路进行了说明；其次就本次培训的参与对象择选原则进行了介绍；最后对参培人员提出要求，希望大家能够认真学习，将培训内容充分吸收和消化，并有效复制到沙龙组织、班会开展以及团辅等各类项目中，助力学生事务质量提升。
（图二）冯龙老师进行培训分享
冯龙老师通过分类讲述，重点介绍了高效沟通的原则与方法，引导参培人员认知沟通，了解沟通在职场的重要性，并掌握实际运用技巧。过程中，冯老师通过案例分析及情景模拟，讲解了向上沟通的三四三九法则，向下沟通的SBI正面激励法则以及平行沟通的五大原则，引导各位老师了解并掌握向上、平行、向下沟通的语言艺术，为日常工作沟通提供了新的视角和策略。
（图三）培训现场
（图四) 现场情景模拟
高效沟通是提升学生事务人员工作质量的重要举措，有助于优化团队合作机制，提升团队工作效率，增强学生服务体验。未来学生发展处将依据学校“十四五”发展规划和人才工程规划要求，结合工作实际，持续提升学工人员队伍建设，推动学生事务质量提升。
参训学员说：
三个小时的培训，干货满满，收获多多。沟通并非一成不变，而是一种因人制宜的表达艺术——对上尊重倾听，对下耐心引导，平级则共创共赢。每种情境都要求我们灵活运用沟通艺术。这次学习不仅是技巧的堆砌，更是思维的转变，根据不同对象调整语气、内容与方式，以达到最佳沟通效果。
——陈欢
此次培训不仅加深了我对高效沟通的理解和重要性的认识，也为我今后在学生事务工作中的沟通交流以及协同合作提供了新的解决思路和工具，在未来也会学习运用沟通诀窍，根据沟通对象选择不同的沟通方式，明确对方需求，更加有效和高效的完成工作。
——李文瑞
沟通不仅仅是一种技能，更是一种态度。真正懂得沟通的人，不仅能够有效地传达自己的想法，还能够理解他人的需求，建立良好的人际关系。这次培训不仅让我学到了很多实用的沟通技巧，更让我深刻认识到沟通在职场中的重要性。在未来我也会将这些技巧运用到与学生沟通的各个场景中，与学生共同成长。
——常裕
（学生发展处 供稿）
