来源：后勤集团 发布时间：2019-06-30
“建立与客户心声沟通渠道，主动了解和收集客户意见，正视客户问题并形成问题清单，为客户提供满足需求的系统性服务解决方案，持续改善和提升校园后勤服务品质，构建客户对校园教育教学服务及美好生活追求与向往的服务体验”，这既是2019年后勤集团服务品质提升行动宣言，更是后勤集团对学校和客户做出的庄严承诺。
6月13日与6月25日，由学校后勤集团牵头组织，邀请教学单位业主代表共同参与的主题为“我们的努力需要您的参与”---后勤集团业主访谈会活动顺利举行。访谈会由后勤集团行政人事部崔思婕主任主持，集团副总经理任龙刚、总经理助理鲍凤杰协同集团基层部门负责人与南区、北区、西区各教学单位悉数业主代表共同出席了访谈会，对教学单位业主关心的后勤服务支持学校教育教学服务方面的热点、焦点、难点等相关问题进行了互动交流座谈，并对提出的问题予以答复，真切表达了后勤集团对业主服务工作的关注重视与支持感谢。访谈会活动现场气氛热烈，交流互动坦诚热情，活动取得了积极成效。
访谈会上，后勤集团任龙刚副总经理首先向百忙之中抽出时间参与集团业主访谈会的各位业主代表表示感谢，同时详细介绍了后勤集团在发展改革、服务定位、维护运营等基本情况，便于与会业主代表对后勤集团有全面和更深入的了解。他指出，后勤集团在学院的价值链中处于支持、服务和保障地位，为学院战略实施提供服务保障，为教学提供服务与支持，为师生提供高品质的校园生活体验。
在互动交流座谈环节，教学单位与会业主代表分别从服务支持学校教育教学改革、围绕“以学生为本”服务流程优化、公共环境治理与改善等方面畅所欲言，重点就楼宇开窗锁门、资产管理、车辆管理、会务保障、环境改善等方面向后勤集团提出诸多中肯的、合理化的意见与建议。后勤集团任龙刚副总经理就各位业主提出的上述问题一一进行了解答和回复，并明确表示，需要进一步协调解决的问题，将在会后安排相关部门跟进处理，最终给各位业主满意的答复。
通过业主访谈会活动，进一步拉近了后勤集团与业主单位之间的距离，让后勤更加充分地了解到关联客户的要求与期望，未来业主访谈活动将成为后勤集团常态化活动，并希望通过此活动不断获取客户心声，了解客户需求，进而对持续改善和提高后勤服务品质起到积极的推进作用。
（后勤集团 供稿）
附：集团业主访谈会问题清单
一、教学空间管理及改善
1、西a、b新装修楼宇气味较大，加之夏季楼宇开启中央空调，不允许开窗，导致楼宇内气味较大，安装的新风系统故障率高，对学生及教工的健康带来影响。
2、西a、b新装修楼宇安装电子门锁系统过于复杂，操作不便。
3、公共区域物品的管理问题，公共物品的归属单位。
4、北a一楼、二楼两个阶梯教室，设施过于陈旧，无法使用，应进行改造。
5、北区教学楼建议在公共区域增加绿植与公共休息区。
6、人文教育学院三层教室请求新增桌椅，更换白板。
7、通识学院增加教师人数，工位数量已不能满足教工正常办公，建议新增工位。
二、设施设备配置及维护
1、行政中心三楼鸟巢会议室话筒有杂音，投影昏暗。
2、北区教室无空调，卫生间无热水。
3、北区楼宇部分区域灯光较弱，建议更换灯光。
4、北区教室门窗损坏较多，建议彻底检查检修。
5、教室多媒体设备增加匹配更多种设备的接头。
三、资产管理系统及办公用品领用
1、校园资产管理系统操作复杂，系统自身问题较大，操作不便。
2、耗材管理过程中应注重客户需求，建议办公用品领用系统与OA系统对接。
3、办公用品领用系统建议更新更多种类，不同价格档次的办公用品。
4、上报建设项目无法通过审批。
