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公共服务中心

1995

西安欧亚学院成立于1995年

Xi'an Eurasia University was
founded in 1995
部门下设综合服务组、工程服务组、环境服务组三个班组。公共服务中心将进一步提升校园公共环境运行与维护的水准,专注高校物业服务研究与实践,致力于提供更加优美的大学生态园区环境和更加专业、便捷的服务体验,营造安全、有序、舒适的高品质校园公共服务,做好教学服务和生活保障的有力支撑。
业务范围与内容

能源保障

维修服务

综合服务

  提供24小时能源保障,确保学院水、电、暖等工作正常运行:

   1、高压业务;

   2、二次供水;

   3、深井泵;

   4、供暖(含开水)。

       提供24小时全时段、全天候、全区域物业服务;

       将学院划分为两个社区,承担各类物业服务的落实

      (1)维修业务

      (2)商业活动、管道及屋面租赁实施。 

      社区划分:

 

      1、公寓区(1-18号公寓、宜优酒店、外教楼、客厅计划);

      2、教学行政区(图书馆、体育馆(场)、活动中心、金桥、行政中心、新教学楼、北a、b、c、d、e座、综合楼、餐饮大厦、洗浴中心、平房院等);


      (1)客户服务

        提供24小时全时段、全天候、全区域客户服务:
        1、受理客户需求;
        2、后勤服务资源调动;
        3、服务结果的跟踪回访;
        4、客户档案建立及服务数据积累。

      (2)物业综合事务

        保洁、绿化等业务

部门工作职责

一、负责校园公共环境维护。

(1)负责校园环境卫生与绿化养护服务管控;
(2)负责校园不动产维修维护;
(3)负责校园垃圾分类与消杀管控;
(4)负责第三方外包单位管理。

二、负责校园能源保障与工程维修。

(1)负责校园水、电、暖等能源保障与节能管控;
(2)负责校园大型基础设施运行管理与维修维护;
(3)负责校园水、电、木等日常小型维修服务;
(4)配合上级政府相关单位做好水、电节能考核和饮水安全管理。

三、负责校园客户服务中心运行管理。

(1)负责全院师生需求、报修、咨询等业务受理、协调、跟踪及回访,完成各类信息的流转。
(2)负责客服中心数据平台(微信、短信、智慧水电平台、供电系统等)日常管理及维护,各类数据统计分析工作。
(3)负责制定公共服务、节能降耗、环境保护类活动方案,做好宣传及推广。
(4)负责维修、保洁类耗材日常管理。


服务效果

(1)服务理念:专注高校物业服务研究与实践,聚焦于客户需求,致力于提供使“工作、学习、生活”更加优美的大学生态园区环境和更加细微、贴心、便利、专业的系统服务解决,持续为客户创造快乐、贴心的服务享受价值,践行“教育即生活”的高校物业服务理念;

(2)价值导向:雇主导向、客户导向、结果导向;

(3)服务模式:推行“预防为主、质量为先”的全流程、全时段、零干扰、标准化校园物业服务模式;